요즘 고객센터 전화 개빡치는점

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5 22431 27 겨울엔아아



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BEST 1 빨간늑대  
비용을 후려치는게 아니고 접수를 안받기 위한 꼼수임.
미국 어느 공항에서 출입구 가까이 있던 고객 불만 접수센터를 찾아가기 힘든 아주 먼 구석으로 옮겼더니 불만 접수가 확 줄었다는 말이 있음. 그것의 전화 상담 고객센터 버전인 것임
법적으로 고객 상담센터를 운영하는 기준이 있는데 그 기준을 아슬아슬 또는 못미치지만 교묘하게 벗어나게 이용하면서 불만은 받지 않고 신규 접수만 늘이려는 양아치 수법임


5 Comments
가우리야  
그만큼 진상 거르자나
black0730  
코로나 정부에서 풀린지가 언젠데 코로나 핑계로 인력 줄이고 코로나때문에 어쩔수 없다 이해해달라... 고객이 봉이지
페인  
난 걍 0번 누르고..대기함

럭키 102 포인트!

빨간늑대  
비용을 후려치는게 아니고 접수를 안받기 위한 꼼수임.
미국 어느 공항에서 출입구 가까이 있던 고객 불만 접수센터를 찾아가기 힘든 아주 먼 구석으로 옮겼더니 불만 접수가 확 줄었다는 말이 있음. 그것의 전화 상담 고객센터 버전인 것임
법적으로 고객 상담센터를 운영하는 기준이 있는데 그 기준을 아슬아슬 또는 못미치지만 교묘하게 벗어나게 이용하면서 불만은 받지 않고 신규 접수만 늘이려는 양아치 수법임
생강  
후려쳐 ?  그건 아닌거 같네.

콜센터 비용이 얼마나 비싼데.    그게 곧 가격 상승인데.    저런 말은 좀 무리다.

그리고 고객 상담에 대한 획기적인 방법이 필요 하긴 하다.    FAQ가 100 가지는 있어야 할듯하다.  보통 딸랑 5개에서 20개 정도 만있고.  그 이외에는 방법이 없다.

Answer들 잘만 추려서 public에 공개 해도 상담원 일이 많이 줄을듯..


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